“12338” 守护"她"权益

应用介绍

今年以来，云南“12338”妇女维权公益电话平均每天要接到20多个咨询、反映情况等的热线。

2021年，云南省妇联打造了全国首家24小时接听的“12338”妇女维权公益服务热线，整合律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专家力量组建“云雁服务团队”，实行统一接听、一键转接，为群众提供法律咨询、心理辅导、代写法律文书、婚姻家庭关系调适等专业化多元化的服务，为符合法律援助条件的妇女儿童提供法律援助，受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

截至目前，全省“12338”热线共接听群众来电2.45万个。接听和办理的来电涉及婚姻家庭权益、财产权益、劳动保障、人身权益、土地权益、涉刑事案件等方面诉求；同时，热线平台还加强与相关部门的联动调处，根据当事人需求积极链接资源、提供帮助，针对来电中危险系数高的个案，协助其报警，就如何向法院申请人身安全保护令、如何保留有效证据等给出指导和建议；对于家暴求助类来电，在当月内通过电话或上门回访了解家暴受害人的生活状况、身体情绪状况以及家庭暴力问题处置情况，进一步提供服务意见；对需要提供后续服务的当事人，结合实际情况，继续为其提供调解、心理疏导、法律援助、庇护救助和转介等服务，并持续跟踪关注，不定期进行回访，回访率达100%。